سياسة الاستبدال والإسترجاع
في Lumoraashop نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاك الكامل.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميلة طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف والفاتورة الأصلية.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف.
- إزالة التغليف أو الملصقات الأصلية.
- مرور المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون أي رسوم إضافية بعد مراجعة الحالة.
رابعًا: رسوم الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع العادية.
- أما في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
خامسًا: استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب